ВсеОтзывы.ру

Отзыв о Мастербюро, Г. Москва:
Наглые обманщики!


1  
Не рекомендую
15.01.2015

Достоинства

НЕТ.

Недостатки

Давно не встречали такого хамского отношения и нежелания идти навстречу заказчику.
Итак, предыстория. У нас случился потоп, и засбоила посудомоечная машина BOSCH, скорее всего сработал клапан аквастопа. В понедельник (12.01.15) я позвонил в компанию, объяснил по телефону ситуацию, дал телефон находящейся дома жены. Когда вечером того же дня ей позвонил мастер, была озвучена сумма от 3000 до 7000 рублей с разборкой и заменой комплектующих, при том, что на сайте указаны совсем другие цены (от 500 до 1500 рублей).
Пришедший в четверг утром (15.01.15) на вызов мастер по фамилии Романов (тел. : 8-909-9519432) определил, что за время, прошедшее с момента вызова, машинка успела полностью высохнуть и стала вновь нормально работать. Тем не менее, он открутил на дверце 4 винта, снял с нее фасад, просушил её нашим феном и прикрутил обратно. За эти услуги "мастер" потребовал 3000 рублей. В выданном "гарантийном талоне" было написано: "При затоплении попала вода, устранение влаги". На резонный вопрос о том, что данный визит можно было бы рассматривать как ложный вызов, т. к. машинка заработала самостоятельно и без вмешательства мастера, что на сайте обозначено ценой в 1000 рублей, и о неадекватном ценообразовании в хамской форме прозвучал ответ, что "За меньшие деньги никто в ваш Красногорск не поедет! "
Попытки связаться с руководством не привели ни к каким результатам: специалисты из колл-центра не хотят связывать с руководством компании: "Директор не занимается подобными вопросами" и в разговоре говорят что-то типа: "За то, что воспользовались вашим феном, можем 100 рублей вам на телефон скинуть".

Отзыв

Давно не встречали такого хамского отношения и нежелания идти навстречу заказчику.
Итак, предыстория. У нас случился потоп, и засбоила посудомоечная машина BOSCH, скорее всего сработал клапан аквастопа. В понедельник (12.01.15) я позвонил в компанию, объяснил по телефону ситуацию, дал телефон находящейся дома жены. Когда вечером того же дня ей позвонил мастер, была озвучена сумма от 3000 до 7000 рублей с разборкой и заменой комплектующих, при том, что на сайте указаны совсем другие цены (от 500 до 1500 рублей).
Пришедший в четверг утром (15.01.15) на вызов мастер по фамилии Романов (тел. : 8-909-9519432) определил, что за время, прошедшее с момента вызова, машинка успела полностью высохнуть и стала вновь нормально работать. Тем не менее, он открутил на дверце 4 винта, снял с нее фасад, просушил её нашим феном и прикрутил обратно. За эти услуги "мастер" потребовал 3000 рублей. В выданном "гарантийном талоне" было написано: "При затоплении попала вода, устранение влаги". На резонный вопрос о том, что данный визит можно было бы рассматривать как ложный вызов, т. к. машинка заработала самостоятельно и без вмешательства мастера, что на сайте обозначено ценой в 1000 рублей, и о неадекватном ценообразовании в хамской форме прозвучал ответ, что "За меньшие деньги никто в ваш Красногорск не поедет! "
Попытки связаться с руководством не привели ни к каким результатам: специалисты из колл-центра не хотят связывать с руководством компании: "Директор не занимается подобными вопросами" и в разговоре говорят что-то типа: "За то, что воспользовались вашим феном, можем 100 рублей вам на телефон скинуть".

Отзыв был полезен?  
1    Спам
Поделиться:

Другие отзывы на Мастербюро, Г. Москва

Общий рейтинг:
1,0 на основе 2 отзыва
Написать свой отзыв

Похожие предметы



Комментарии

15.01.2015 16:56
Уважаемая Анастасия,

услуга по ремонту посудомоечной машины была оказана Вам должным образом и в полном объёме. Мастер выехал к Вам после поступления заявки в бюро ремонта в удобный для вас день, а именно 15.01.15. При осмотре посудомоечной машины была установлена причина утечки, коей являлась разгерметизация моечной камеры. Проблема была устранена путем восстановления целостности камеры и дальнейшей просушки феном, во избежание замыкания электроники (у каждого мастера фен всегда с собой в наличии). В данном случае мастер воспользовался Вашим феном исключительно по Вашему требованию, т. к. Вы сказали, что опаздываете, и мастеру не надо спускаться в машину за своим феном, чтобы Вас не задерживать. Выше указанный вид ремонта отнесен по прайс-листу не к ложному вызову (так как у посудомоечной машины имелась неисправность), и не к мелкому ремонту, а к среднему, стоимость которого указана на сайте — от 1500 р. , и может изменяться исполнителем в зависимости от модели бытовой техники и страны ее сборки. В Вашем случае стоимость ремонта составляет 2500 р. плюс стоимость выезда мастера (500 р. ), так как Вы проживаете за МКАДом. Таким образом, стоимость ремонта с учётом выезда мастера составляет 3000 р. , что соответствует сумме, взятой с Вас мастером.

Также хотим отметить, что Вы были предупреждены, что такой ремонт с заменой запасных частей может составить около 7000 р. Мы получили от Вас согласие на выезд мастера и ремонт. Благодаря профессионализму мастера, удалось произвести ремонт без замены запасных частей, что позволило снизить стоимость ремонта до 3000 р.

Ваши звонки в бюро ремонта не были оставлены без внимания: в устной беседе по телефону Вам было разъяснено как директором фирмы, так и её специалистами, какая услуга Вам была оказана и какова ее стоимость, что подтверждают слова мастера о стоимости ремонта Вашей посудомоечной машины.

Вы абсолютно безосновательно продолжаете клеветать на мастера и руководство фирмы, оскорбляя их честь и достоинство и понижая тем самым репутацию фирмы. Кроме прочего, если, по Вашим словам, посудомоечная машина к моменту приезда мастера была уже исправна, не очень понятно, почему вы заранее не предупредили об этом мастера по телефону или же не отправили его обратно, как только он к Вам приехал, объяснив, что проблема решилась сама.

Написать комментарий



Отзывы на Мастербюро, Г. Москва в категории Бытовые услуги, Ремонт.
Вы можете написать отзыв на этот предмет или добавить новый предмет, которого еще нет на сайте и написать отзыв на него.