Была ситуация похожая, но техподдержка нормально сработала, настроили всё по телефону. Думаю, это человеческий фактор – есть новички, а есть квалифицированные технари, на кого попадешь – не известно. Мне повезло, вам меньше. А чем у вас история закончилась?
Отвратительный провайдер. Сто раз пожалела, что связалась с ним. Интернет обязательно в каждом месяце на один-два дня выключается, дескать, где-то кабель перебили. Скорость медленная, хотя обещают, что летать будет. До техподдержки дозваниваешься часами и каждый раз одну и ту же песню поют: осталось 10 минут, осталось 9 минут, осталось 8 минут, потом опять осталось 10 минут. 600 рублей - слишком жирно за такое. А если отказываешься от их услуг, то приходят тайком и отрезают кабель, хотя кабель у них и не заказывался при подключении. Я раньше только слышала о таких происшествиях, недавно и со мной случилось. Не советую связываться.