Не выполняют гарантийные обязательства
- Достоинства
- Вежливый персонал.
- Недостатки
- Не выполняют гарантийные обязательства.
В процессе эксплуатации окна был обнаружен дефект - поворот ручки не позволяет полностью закрыть окно. Месяц назад обратилась с претензией в «Окна Грид» с просьбой устранить дефект. Менеджер заверил, что срок рассмотрения претензии 10 дней, но обычно мастер выезжает раньше. Далее звонила многократно и получала обещания урегулирования вопроса в ближайшее время. 7 ноября руководитель ответил по телефону, что лично проконтролирует ситуацию и со мной свяжется мастер. До сих пор на претензию ответа нет и вопрос не решен. Компания оперативно работает только на принятие заказов и уклоняется от выполнения гарантийных обязательств. Дополнение. Вскоре перезвонили из компании и предложили выбрать дату и время приезда мастера. Недостаток устранили в считанные минуты. Претензий нет.